¿Cuál es la impresión general que tiene el establecimiento en términos de limpieza y organización? ¿Cuál es la opinión de los clientes sobre el trato o servicio recibido? ¿El personal sigue las estrategias, normas, parámetros o protocolos establecidos? ¿Existen problemas internos en el equipo que estén afectando el negocio o la clientela?
¿Le interesa saber por qué la competencia está captando a sus clientes? ¿Factores externos están afectando el funcionamiento del negocio? ¿Los clientes son atendidos de manera adecuada y puntual, o se incumple el horario de apertura? ¿Cuál es el nivel de implicación del personal con el negocio?
Contratar a un Mystery Shopper para obtener un informe especializado, consejos y mejoras es una inversión rentable. Es crucial estar informado para tomar decisiones a tiempo y orientar el negocio en la dirección correcta.
El Mystery Shopper puede responder todas estas preguntas a un costo altamente competitivo. Nuestros informes técnicos son exhaustivos y brindamos experiencia sectorial real, profesional y objetiva sobre lo que ocurre en sus establecimientos evaluados.
Como medida preventiva, identificamos problemas y situaciones complejas que suelen pasar desapercibidas.
Con nuestra colaboración, disfrutarán de una gestión diaria mejorada y podrán tomar decisiones acertadas al corregir los problemas a tiempo, lo que se traducirá en beneficios inmediatos.
Sin compromiso por su parte, podemos estudiar juntos las necesidades, procedimientos, parámetros, días y horarios de visita, entre otros aspectos, para brindar la información acordada.
Aquí se presenta un resumen de nuestro informe estándar de DLR Mystery Shopper:
Exterior:
- Evaluación de la visibilidad, limpieza, accesibilidad y la impresión general del establecimiento.
- Investigación de la competencia en la zona, incluyendo observación, estudio y adopción de estrategias, disposición de productos, ofertas y carteles en general.
- Verificación del horario oficial de apertura y cierre, así como el horario real de atención al cliente.
- Identificación de vulnerabilidades y deficiencias en la seguridad general del local.
Interior:
- Evaluación de la limpieza y el orden, movilidad dentro del establecimiento y coherencia de la imagen de marca.
- Observación de la dinámica y relaciones del equipo, identificando posibles problemas como prejuicios o discriminación.
- Evaluación de la disposición de los productos, revisión de ofertas y promociones.
- Análisis del comportamiento público del personal en términos de apariencia, ética, higiene y seguridad.
- Verificación del cumplimiento de normas, protocolos, parámetros o indicaciones recibidas en programas de formación.
- Evaluación de la implicación general, rapidez y eficacia del servicio o atención brindada.
- Identificación de debilidades del personal y asesoramiento en técnicas de venta.
- Análisis de la capacidad de respuesta de la plantilla ante situaciones de estrés.
- Observación de comportamientos desleales, mal uso de los recursos y respeto por el entorno.
- Análisis del rendimiento individual y del conjunto de la plantilla, incluyendo el personal temporal de refuerzo y contratado externamente.
Estudios adicionales (opcionales):
- Detección de fortalezas y debilidades del establecimiento como negocio.
- Recomendaciones para reducir quejas, reclamaciones y opiniones negativas sobre el establecimiento.
- Sugerencias para incrementar la implicación y motivación de la plantilla, así como mejoras en el asesoramiento a los clientes.
- Posibles estrategias de mejora a corto y largo plazo, identificando oportunidades de marketing o negocio ocultas y la posibilidad de contrarrestar rápidamente las acciones de la competencia.
Realizamos evaluaciones y estudios personalizados, aportando ideas basadas en nuestra amplia experiencia.