Quina és la impressió general que té lestabliment en termes de neteja i organització? Quina és l’opinió dels clients sobre el tracte o el servei rebut? El personal segueix les estratègies, normes, paràmetres o protocols establerts? Hi ha problemes interns a l’equip que estiguin afectant el negoci o la clientela?

Us interessa saber per què la competència està captant els seus clients? Factors externs estan afectant el funcionament del negoci? Els clients són atesos de manera adequada i puntual o s’incompleix l’horari d’obertura? Quin és el nivell d¿implicació del personal amb el negoci?

Contractar un Mystery Shopper per obtenir un informe especialitzat, consells i millores és una inversió rendible. És crucial estar informat per prendre decisions a temps i orientar el negoci a la direcció correcta.

El Mystery Shopper pot respondre totes aquestes preguntes a un cost altament competitiu. Els nostres informes tècnics són exhaustius i brindem experiència sectorial real, professional i objectiva sobre el que passa als seus establiments avaluats.

Com a mesura preventiva, identifiquem problemes i situacions complexes que solen passar desapercebudes.

Amb la nostra col·laboració, gaudireu d’una gestió diària millorada i podreu prendre decisions encertades en corregir els problemes a temps, cosa que es traduirà en beneficis immediats.

Sense compromís per part seva, podem estudiar junts les necessitats, procediments, paràmetres, dies i horaris de visita, entre altres aspectes, per brindar la informació acordada.

Aquí es presenta un resum del nostre informe estàndard de DLR Mystery Shopper:

Exterior:

• Avaluació de la visibilitat, la neteja, l’accessibilitat i la impressió general de l’establiment.
• Investigació de la competència a la zona, incloent-hi observació, estudi i adopció d’estratègies, disposició de productes, ofertes i cartells en general.
• Verificació de l’horari oficial d’obertura i tancament i l’horari real d’atenció al client.
• Identificació de vulnerabilitats i deficiències a la seguretat general del local.

Interior:

• Avaluació de la neteja i lordre, mobilitat dins de lestabliment i coherència de la imatge de marca.
• Observació de la dinàmica i relacions de l’equip, identificant possibles problemes com a prejudicis o discriminació.
• Avaluació de la disposició dels productes, revisió dofertes i promocions.
• Anàlisi del comportament públic del personal en termes daparença, ètica, higiene i seguretat.
• Verificació del compliment de normes, protocols, paràmetres o indicacions rebudes en programes de formació.
• Avaluació de la implicació general, rapidesa i eficàcia del servei o atenció brindada.
• Identificació de debilitats del personal i assessorament en tècniques de venda.
• Anàlisi de la capacitat de resposta de la plantilla davant de situacions d’estrès.
• Observació de comportaments deslleials, mal ús dels recursos i respecte per lentorn.
• Anàlisi del rendiment individual i del conjunt de la plantilla, incloent-hi el personal temporal de reforç i contractat externament.

Estudis addicionals (opcionals):

• Detecció de fortaleses i debilitats de l’establiment com a negoci.
• Recomanacions per reduir queixes, reclamacions i opinions negatives sobre lestabliment.
• Suggeriments per incrementar la implicació i la motivació de la plantilla, així com millores en l’assessorament als clients.
• Possibles estratègies de millora a curt i llarg termini, identificant oportunitats de màrqueting o negoci ocultes i la possibilitat de contrarestar ràpidament les accions de la competència.

Realitzem avaluacions i estudis personalitzats, aportant idees basades en la nostra àmplia experiència.